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为了最美好的一天,婚庆公司借助CRM提升业务实现

时间:2018-09-14 09:34

     

  【赛迪网讯】7月30日消息,那是一生中最美好的一天,精彩纷呈的婚礼需要在策划与创意下功夫,要么搞得隆重,就像竞选大会;要么搞得富丽堂皇,好似公主出嫁了;要么趣味横生,犹如百变大咖秀……而这,是婚庆公司施展才华的舞台,但好的策划创意只是成功的一半,婚庆服务公司还是应该着力于服务方面下功夫。

  有人说做婚庆公司蛮简单,三五个人,整合一下司仪、车队、化妆师、文艺表演、花店等资源,然后买些道具就可以开张营业了。收起莫名其妙的野心吧,婚庆工作可没有这么简单,很多创业者初创业时期凭一时的激情,小有起色,但由于没有系统的管理和服务体系,最终无法让自己的婚庆公司可持续发展下去。

  长沙市乐薇婚礼策划工作室是一家集婚礼、宴会、求婚、party等专业策划和服务于一体的综合性公司。一群有想法的90后组成的团队,他们拥有活跃的创新精神和专注的审美姿态。他们选择了国内在线CRM第一品牌XTools,用信息化流程管理来提升客户服务能力。而同行业的公司还有很多,比如北京的迦南、花田、唯你等婚庆公司、策划机构和工作室,也对XTools的CRM有很高的评价。

  下面我们来聊聊婚庆公司如何借助CRM提升服务力的:

  用CRM整合协作单位和资源

  对于婚庆公司而言,资源协作是非常复杂的,一是公司内部,二是公司外部资源整合方面的管理。在婚礼期间安排协调各个环节和外部资源。人力资源:节目演员、主持人、摄像师、化妆师、司机;场地资源:酒店、教堂、草坪、舞台、灯光;设备资源:车辆、音响、灯光、鲜花、彩蝶等。涉及到的合作单位与合作单位的联系人等,也会比较复杂。对于一场中大型婚礼,各合作单位联系人最多时超过百人。

  我们来看这个部分的管理要点:1.合作单位的联系人 2.合作单位的各种资源 3.所有联系人、资源都必须在统一调度、统一规划、统一反馈。

  有任何一个联系人或资源掉链子,都有可能影响到整个婚礼的效果。

  在XTools中,我们把每一个签约的婚礼以项目型跟单的方式管理起来。

  项目型跟单管理签约婚礼执行:

  1.婚礼方为主客户,合作方为协作单位:

  可在项目内添加多个协作单位,比如:酒店、教堂、鲜花店、车队……因为多数是长期合作单位,联系人已有记录,不必重复添加。

  2.统一规划任务行动:

  内部工作比较简单,直接新建任务分配;需要外部协作的任务,则可以选定合作单位的任务联系人,内部跟进的同事作为执行人。内外部任务即可实现统一调度协调。

  3.资源的落实:

  车辆、场地、鲜花、司仪等各种在婚礼过程中需要落实的资源,均可作为产品,记录在合同交付计划中;包括品名、数量、交付时间,甚至还可以记录客户的要求和交付条件;这些信息对婚礼过程中需要落实的千差万别的客户需求和细节,尤其重要。用好交付计划,即可实现客户各种大事小情、琐碎细节、甚至多次变更都汇总在交付前的计划确认中。

  4.琐碎的费用支出:

  从售前跟踪到签约执行,每个婚礼都会花费婚庆企业各个部门的大量跟单精力,也会有各种费用支出。比如:带客户看场地的交通费,请柬的打样费,场地定金……有些是与合作伙伴阶段结算,有些则是零散的现金支付。所有的费用都记录在婚礼项目中,有几个好处:1)便于按照婚礼核算成本 2)方便业务同事整理报销 3)可以实现不同婚礼的费用对比,发现异常问题

  5.全程管理:

  在项目视图中,不仅可以管理到执行部分,也可以管理签约前的跟单过程。我们还建议婚庆公司把售前跟踪划分成几个阶段,通过销售漏斗提升转化率。下面我们来继续探讨售前跟单的流程规范:

  CRM细化梳理婚庆公司的标准流程

  每一个婚庆公司都希望成为用户们的私人婚礼管家。定制属于新人们的完美婚礼,而这,则需要的一个漫长过程,一般周期会达到3-6个月之久。所以,总结出一整套完整的接单方案,把这些看似不可以量化的事物,用CRM系统进行标准化的梳理,形成标准流程,可以简单有效的提升工作效率。

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