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口碑营销

口碑营销是什么?是否是拯救社区网站的新的商业模式?

时间:2017-06-23 13:54

     

  口碑营销是什么?是否是拯救社区网站的新的商业模式?

  在笔者看来,所谓的“口碑营销”虽然声称可以做到对论坛的用户群的精准投放,但同时也试图利用“枪手”和版主操纵网民的认知,和之前的3721一样,充满了“流氓色彩”。

  口碑分为“好的口碑”和“坏的口碑”,论坛的开放性特点决定了不同观点和言论的并行,企业要做的,首先是认真倾听网民的看法和观点,及时完善自己的不足之处,以为靠广告和枪手就能够解决品牌和营销问题是很危险的做法。

  1、枪手的做法是否合适?笔者不反对“广告”的精准投放,但对所谓的“枪手”的简单做法存有质疑,这将非常容易引起网民的置疑和反感,尤其是在“枪手”身份被暴光后将伤害品牌形象,例如GOOGLE奥美公关聘请学生发贴攻击竞争对手事件被暴光后。

  2、如何处理负面言论?论坛是不同利益、观点和言论聚集的地方,删除负面,歌舞升平是否会让被“赶走”的网民怨声载道,到其他地方暴料?是否会弄巧成拙,增大企业公关的成本?企业是否要去粘论坛这个是非之地?

  论坛是一个非常容易出负面的地方,如果广告主在论坛旁边放置广告,而论坛里出现消费者投诉,甚至竞争对手攻击,那么广告的效果是否将会大打折扣?甚至对品牌造成伤害?

  事实上,即使是世界500强的任何公司,也存在各种负面声音,例如各种的产品瑕疵、劳工纠纷、客户投诉、竞争对手攻击等,因此,即使论坛和消费者的相关度再高,没有任何一家企业能够逃的过论坛里的攻击。这也是品牌广告主的顾忌的地方。

  综上所述,不存在投诉和公关风险的品牌广告主太少,网民负面言论风险能够控制的论坛也太少,“口碑营销”自然也是个伪概念。


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