网络营销

全国服务热线电话

(电话/微信)18927460527

口碑营销

口碑传播铁三角:产品、用户关系、社交媒体

时间:2017-06-23 13:54

     

  口碑传播铁三角:产品、用户关系、社交媒体

  如何做好用户的口碑传播,从战略跟战术角度来讲,主要核心在这张图上。这张图是引用自小米联合创始人、副总裁黎万强最近出的一本书《参与感》里面的。大家知道小米是近年来成长比较快,社会化营销做到最好的公司。

  确实这里面是有很多地方值得我们借鉴和学习甚至反思的,比如口碑传播这块。其实每当我们谈论运营的时候一定不能是脱离产品的,而且产品始终是核心,所以看到这里面的口碑铁三角,产品是底下的发动机,右边的是用户关系,左边的加速器是社交媒体。

  从道和术角度讲,里面的三角是道,外面的是术的层面。

  先讲里面的道层面,就是你要认识到产品是核心,注重维护用户关系,要充分利用好社交媒体。怎么把这几点做好?对应的就是外面这几部分。

  1.首先要保障产品有用、好用,并持续提升用户体验。努力做到超出用户预期,这点很重要,就算没有马上能做到也要后续改进做到,这也是后面环节的基础。

  2.要注重用户关系。用户关系这块也是蛮特别的,在这之前很多公司觉得产品销售出去就完事了,最好不要再找我,再找就是有麻烦了,并没把用户关系提到战略层面去重视,其实这个方向定下来,执行下来是相对简单的,就是多跟用户沟通,注重提炼用户的反馈,多改进用户的抱怨,QQ邮箱的10/100/1000法则也是讲这样的事情。

  3.充分利用社交媒体。社交媒体这块我们要做到内容为本,把素材当成是生命线,多开放用户的参与节点,注重互动的设计。等下我们也展开和结合些案例来讲。

  提升传播率:内容、素材、开放参与节点小米是第一个将社交媒体作为主战场的公司,在不同的平台都有不同的尝试,取得的成绩也非常惊人,很多公司只是把社交媒体作为一个很小的辅助手段,只是安排一个人员负责更新维护,这样是无法充分发挥社交媒体的能量出来的。社交流量涉及的点蛮多的,这里我把它分拆成应用内的流量,和应用外流量来讲。

  有个很简单的公式,分享量=用户量*分享率,但往往被很多人忽略,就是你通过外部一些渠道导了用户进来后,要留意怎么提升用户的分享率,比如说你的分享率提升5倍,那么你获得的流量就提升了5倍。

  如何提升用户的分享率,提升用户的口碑传播呢。内容、素材、参与节点这块是很重要的几点,内容的重要性不多说,素材这块反而是很多公司尤其是初创公司所忽略的,很多公司会花80%的时间去弄各种渠道,只花了20%不到的时间去弄素材,但其实如果多花点时间心思在内容和素材上,效果会总体上提升不少。

  参与节点这块,比如在小米之前,电商下单流程都是下完单就结束了,但小米基于多开放参与节点的战术思想, 在下完单后为用户生成一条附带产品图片的微博,素材也比较取巧,带有不同神态的米兔,一下子就把分享量提高了,多带动了几百万的传播量。

  而在开放参与节点及内容之外,活动也是强化用户参与感的一个重要环节,继续用战术打比方的话,那么活动就是一场阵地战!

  活动产品化:打好阵地战不少开发者运营人员朋友应该也有这样的感觉,公司上新产品、新功能的尤其是碰上某些节日时,都会推出一些小活动。在做活动这个事情上,大家普遍会出现两个问题,一个是重视程度不够,资源不够集中;第二个是把活动当页面做,没有把活动当成一个产品去做。


点击立刻咨询