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口碑营销的成功秘诀是什么?

时间:2017-06-26 11:11

     

口碑营销的成功秘诀是什么?

  口碑营销并不是什么新生事物。早在二战期间,为了节约粮食支援前线,美国就形成了一种鼓励人们多吃动物内脏,把最好的肉留给前线军人的风气。心理学家库尔特?勒温发现,当时留守后方的妇女们通过互相之间的谈话,其中很多人改变了不吃动物内脏的习惯。

  另一个经典的例子是特百惠(Tupperware)。它也不喜欢打正式广告,而是通过举行派对的方式进行口碑营销。这家公司经常会把一些亲朋好友组织起来,在非正式的家庭聚会上宣传自己的产品,最终发展成了一个家喻户晓的品牌。

  据瑞斯?戴维斯表示,口碑营销的新趋势是,不少公司正在打造有组织的口碑营销活动,使人们更容易把产品推荐给网上和网下的熟人,而且还会与他们进行探讨。

  以Chubbies为例:Chubbies的顾客经常会在网上分享自己穿短裤的照片,而且也常常在别人的照片下方评论留言。这样一来,顾客就成了非常有效的活广告。蒙哥马利说:“如果没有Facebook,要在这么短的时间内扩展到这么大的规模几乎是不可能的,至少效果会差很多。”他还说,社交媒体对于一家服装公司的主要好处之一,就是提供了一个可视化的角度来接触消费者。

  要想建立一个支持者的群体,首先要能够和他们说上话。2010年,四名沃顿商学院(Wharton Business School)的MBA毕业生成立了Warby Parker眼镜公司,想把眼镜直接卖给消费者,所以直接向消费者进行营销也是很合理的。这家公司的创始人之一兼联合CEO尼尔?布鲁门萨尔认为:“我们并不把社交当成广告,而是当成一种与顾客互动的方式。”他们说到做到。Warby Parker的顾客也非常喜欢在网上展示自己戴眼镜或墨镜的照片。另外,这家在全美各地送眼镜的眼镜之旅活动,以及向发展中国家捐赠50万架眼镜的活动,也都成了人们茶余饭后的谈资。

  当然,在社交网络上培养一个粉丝群体是需要时间的。男装品牌Bonobos的社交媒体总监大卫?法奇就说:“它不是一天就能建成的。”他向其他企业提出了自己的建议:就算短期内看不到成果,也不要放弃口碑营销战略。2007年Bonobos刚刚问世的时候,它的服饰只在网上销售。而且这家公司还表示,它是第一批在Facebook上打广告的公司之一。

  瑞斯?戴维斯认为,最成功的口碑营销就是要把顾客当成大使,给他们特殊的权限,让他们接触到产品或是公司高管等他们感兴趣的人。这么做听起来要颇费一番工夫,但是值得。他说:“这可能会增加口碑营销的人力成本,但是你没有花什么广告费,这样就足以弥补人力成本了。”

  Bonobos还成立了一支专门的内部团伙管理社交媒体,他们的工作就是尽可能地坚持在Facebook上积极活动。也就是说,他们要回复大量Facebook上的信息,还要想办法把与Bonobos有关的博文顶上去。不过除了纯粹的人力因素,还有哪些内容是人们愿意分享的?


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