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用户体验,带来真正的口碑效应

时间:2017-06-26 11:34

     

用户体验,带来真正的口碑效应

  当下,各种网络推广模式层出不穷。企业都急于利用各种平台去向消费者描述自己的产品属性,通过大量的宣传把自己的产品推销出去,却往往忽略了售后顾客的体验。这里,就来讲一讲用户体验的重要性。

  每次逛商场回来,你是不是总能带回一些化妆品专柜派发的试用装。这些试用装虽然不能起长期的护肤作用,但是对消费者了解新产品是非常有帮助的。同样地,在一些网上购物商城,也经常会有一些试用或者换购活动。它凭借超优惠的价格甚至免费一直深得网上购物爱好者的追捧。活动发起者,一般会对申请使用者有一定的要求,会让他们晒图,写切身评价。而企业便会通过这些用户体验改进产品;另一方面,一些还没有尝试过的顾客就能从身边人的反应中预先知道产品的效果,提高了产品评价的真实度,产生了真正的口碑效应。当消费者上网站发表产品评论时,往往已经有了一定的使用感受。如果你的产品质量让人满意的话,这些消费者的口碑推荐积极性,高得出乎你想象;如果这时候仅仅只是让消费者发表评论,那真的是太浪费了。

  之所以会产生口碑效应,是因为用户体验所带来的信任感。当然,你不要指望那些使用者只会因为免费试用而写满好评。一个品牌的口碑归根结底还是靠好的产品去支撑的。有些企业很重视售前,却往往忽视售后,甚至不理睬顾客提出的问题,这是千万要避免的。不要让千辛万苦建立起来的好口碑因为一些售后问题而坍塌。


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