网络营销

全国服务热线电话

(电话/微信)18123975720

品牌营销

英国家居电商持续获青睐 深挖用户体验独树一帜

时间:2018-10-16 10:38

     

  

 

  WorldStores是英国最大的家居产品在线零售公司,一家家具领域的垂直电商。WorldStores的销售额超过7000万英镑(约1.08亿美元),产品几乎涵盖了全部家居类别,从睡床到烤肉架,从沙发到遮阳篷。这家不断成长的公司目前有约200名员工,他们尽最大可能为客户提供最好的购物体验,每周处理的订单数量超过1000份。WorldStores拥有海量产品,数量超过40万种。家居和园艺方面,WorldStores和其他在线或实体店零售商不同,他们没有对产品选择做过任何限制,而是坚定的为客户提供最大的选择度,其庞大的产品范围甚至让用户和小伙伴们都惊呆了。

 

  也正因此,它被称为英国家居行业里的亚马逊。有数据统计,WorldStores2012年的年销售额超过了7500万英镑。凭借这一点,它做成了英国最大的家居垂直电商。2015年3月,国际著名投资公司高盛(Goldman Sachs)还领投了对WorldStores 2500万英镑(约合人民币2.36亿元)的新一轮融资。

 

  然而,WorldStores的成功并不在于产品类别的丰富或是营销推广的得当,而是得益于一个不同寻常的商业模式。正如WorldStores的创始人Richard Tucker所说:“WorldStores是一家需求型的家居电商,并非传统的供应驱动的企业。”

 

  WorldStores的前身是一家营销搜索公司,由于创始人Richard Tucker在营销搜索领域积累了丰富的经验,使得WorldStores在电商领域的客户需求分析和技术支持方面都要优于其他竞争对手。基于这样的基因,WorldStores十分重视用户的搜索。

 

  WorldStores会主动去找到那些潜在客户搜索的家居产品,然后将产品添加到商品目录中。打个比方,如果有人在页面搜索“烧烤架”, WorldStores就会马上得知,并且迅速地在其产品目录中添加“烧烤架”的相关产品。

 

  也就是说,WorldStores是根据用户的需求,提供他们所需的产品。而不是像传统家居零售商那样,先去假设消费者会购买的产品。这样以用户需求为驱动的产品,自然会更具有竞争力,也更能让用户产生好感。

 

  谈到好感,物流是家居电商不得不提的一块。因为物件大,运输不方便,家具物流耗时非常长,许多家居电商的用户体验也败在了这一点上。

 

  针对这一点,WorldStores十分注重与产品制造商和库存保持良好的关系,以确保发货和运输的畅通。除此之外,WorldStores还专门开发了有专利技术的软件,将其安装在每个物流仓库里。这套软件不仅能让他们掌握存货品种和存货量的实时情况,还可以跟踪货品的整个物流情况,直到最终送到客户手中。

 

  依赖这些,WorldStores的物流效率很有保障。他们有70%的产品可以隔日送达,甚至包括一些像床、沙发这样的大物件。这在同类家居电商中可以说是不可比拟的优势。

 

  以用户需求为指引的产品种类和快速的货品物流,让WorldStores给客户带来了无与伦比的购物体验。WorldStores官方网站上的数据显示,有93%的客户表示拥有积极的购物体验。这也有效促进了WorldStores的有序发展。

 

  当然, WorldStores也不能说是没有任何问题。比如缺乏真实的产品体验可以说是同类电商的硬伤。除此之外,WorldStores虽说已经做到了英国的最大,但其占有的市场份额仍然很小,发展空间还很大。

 

  WorldStores要想在庞大的家居行业分得一大杯羹,显然还需要进一步努力。对此,Tucker表示:“7500万英镑的销售总额在整个英国价值450亿英镑的家居市场里当然只是九牛一毛,我们的目标是5亿英镑。到2013年底,我们希望将产品种类扩大到50万种,做到在规模上领先于其他竞争对手。”

 

  当然,和大多数垂直电商一样,WorldStores也希望创建自主品牌,并希望自己的品牌产品可以遍布所有家庭。前不久,WorldStores在C轮融资中筹得1000万英镑,总融资额已经达到2100万英镑。我们将持续关注WorldStores的发展。

 

  点评:综观垂直电商的发展,我们会发现,垂直电商的困境主要在于综合电商对其生存空间的挤压。因而垂直电商要想走出去,就必须针对综合电商的软肋入手。比如品类上细分专注,打造自主品牌;强大的供应链和物流能力;优质的购物体验等等。要将综合电商规模不经济的部分做成强势,做到极致。

 


点击立刻咨询