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不到两年用户增长超二百万?人家说口碑胜过任

时间:2018-10-20 10:38

     

  

 

  Canva是一家悉尼的初创企业,致力于为用户提供一个设计图形,并且能相互合作的线上平台,通过简单的拖拉拽操作和搜索Canva提供的100多万张图片字体等素材,即使你不是专业的设计师,也能很轻松地设计出令人满意的图片。

 

  CEO Melanie Perkins表示:“现在如果你有一个很好的想法,并且想把它通过设计表现出来,这个过程很麻烦。设计一样东西需要花费的时间太长了,但我们并没有想取代Photoshop的意思,Canva并没有剪切等功能,用户需要做的仅仅是上传修改好的图片,利用Canva快速完成布局设计。”

 

  Canva取得了难以想象地成功。这家公司在20个月内增长了大约280万用户。

 

  或许我应该先从一个问题开始,这个问题困扰着很多创业公司,我应该倾听用户的需求吗?

 

  大多数会用一个简单的是或否来回答这个问题,争论的一方相信你应该测试所有的事情,他们说你应该使用谷歌AdWords系统,然后看看人们是否会点击你的广告。如果他们不这样做,那么这可能你以为和你的业务并不是那么可行。而争论的另一方则指出亨利·福特的伟大座右铭“如果我问人们他们想要什么,他们会说更快的马”(注:这里的意思是指绝大多数用户可能都是无知,倾听他们的反馈对产品其实没有什么帮助。)

 

  Canva创始人兼CEOMelanie Perkins分享了Canva成功的经验,逐鹿网编译整理了这篇文章。在Perkins看来,是否倾听用户取决于时机。

 

  以下是全文:

 

  #1:我们并没有要求我们的用户打造什么

 

  当我在大学的时候,教学的也是设计。许多从不同院系的学生前来学习设计,作为自己的专业学习生涯的一部分。然而学习课程的基础知识让他们花了很长的时间,学期结束的时候他们实际上很难说已经学会了操作工具,更不用说通过自己的设计“沟通”

 

  我不相信你可以问你的用户你应该去建立什么。如果我向我的学生(或专业设计师)去问他们想要什么,他们就会要求改进设计软件的使用,在他们看来那些没有设计经验的人,肯定不知道如何去逐步改善产品体验。

 

  然而,那些对设计一无所知的人,也在尝试使用设计工具,并且为Canva产品最基础的用户,而这这些帮助我从观察中获得了特定的洞察力。很明显,这些设计工具是复杂和繁琐,并且超出了大多数人的专业知识范围,但是我知道使用设计工具的这些功能进行沟通的能力很很明显,在未来每个人都会有这些相同的能力,他们将会更容易使用。

 

  所以,当我们发现最初想要解决的问题,这些深刻的理解是非常重要的,即使用户调查的结论对我们的支持很少。Paul Graham曾写了一篇优秀的文章,讲的是一个类似的主题,解释“最好的创业点子往往三个共同点:创始人自己想要的东西、可以自己构建,很少有人意识到这是值得做的事情”

 

  #2:我们的产品推出推迟超过一年

 

  经过大约一年的发展后,我们建立了设计平台的基本组成部分。因此,我们认为是时候做一些usertesting,看看人们如何实际使用它。

 

  这是非常有见地,当网友们漫无目的四处游荡的时候,他们的随意点击会非常多,创造出来的东西看起来很平庸,然后他们会感到相当沮丧,这个过程并没有我们所希望能看到的用户体验,这是一个相当没有乐趣的绿城。

 

  它很快变得更加明显,不仅仅只是工具本身在阻止人们创造伟大的设计。而且人们的信仰就是他们不能设计。我们不只是需要创建一个易于使用的图形设计软件,我们需要使那些不是图形设计师的人相信他们可以设计。在我们最初的用户测试,得到最多的反馈就是。“我没有足够的创造力,这太难了。”

 

  此外,人们使用Canva首次难免让人没有一个“设计需求”,这意味着他们没有理由实际使用Canva,所以漫无目的地点击将是一个非常令人沮丧的经历。

 


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