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上海公关:舆论漩涡中的趣店CEO应如何摆脱公关危机?

时间:2017-12-05 15:39

     

上海公关:舆论漩涡中的趣店CEO应如何摆脱公关危机?


  趣店的IPO,几乎成了一场闹剧。

  挂牌当日,开盘即大涨43%,最高市值一度冲到了近117亿美金。

  从成绩来看,这本应该是一场极其成功的IPO。但经过一周的舆论发酵,最终却演变成了一场所有人都参与其中闹剧和大型危机。

  不可否认的是,趣店所经营的现金贷业务本身的确存在很大争议,业务本身的高利率所导向的“原罪说”成为了趣店IPO过程中被广泛攻击的点。加上趣店业务单一,而业务本身又对蚂蚁金服高度依赖,使得“缺乏独立性”的质疑声四起。

  但对于一家正在IPO的公司来说,这种排山倒海的质疑还是不多见。与趣店前后脚提交招股书的拍拍贷,便得到了与前者完全不同的待遇。

  仔细研究两家的招股书可以发现,其商业模式相似,两者都赶上了现金贷大爆发的红利时期,甚至连收入增长速度、盈利时间点和盈利规模都高度接近。但外界对拍拍贷的评价普遍更加冷静克制,还对这家起起伏伏近10年的公司表达出了一丝欣慰。

  可以说,除了其业务本身的缺陷天然就具备话题性之外,罗敏、趣店的投资人、趣店的公关层都成了这场舆论灾难的助攻之一。

  上市企业如何与媒体打交道是一门学问。这一波上市的互金公司,或是因为上市过程本就十分匆忙,大部分都没有做好足够充分的准备,趣店尤甚。

  从递交招股书至IPO当天,趣店自己一直没有主动发声,甚至没有接受任何一家媒体的采访。或是想低调行事,闷声发财;亦或是想淡化一直以来的外界质疑,避免制造更多舆论危机。背后的真实原因我们不得而知。

  但与之形成反差的是,获得百倍回报的趣店的投资人们喜形于色,纷纷出面,开启了与媒体一轮接一轮的沟通。

  作为趣店第一个投资人,蓝驰创投朱天宇在接受媒体采访时讲述了自己投资趣店的心理历程。而选择亲自上阵的周亚辉,他的这一篇《百亿美金的故事——周亚辉揭秘趣店投资全过程》更是刷爆了朋友圈。这篇完全“周亚辉式”的投资笔记中 ,信息量大、话题点多,又为处于质疑风口浪尖的趣店添了一把柴火。

  在公众开始指责趣店投资人太过高调的同时,10月19日,自媒体“港股那些事”的一篇《揭开趣店上市的面具:一场出卖灵魂的收割游戏》,将外界对趣店的质疑声推至一个高点。

  不管是带着原罪的商业模式,还是本身业务存在的缺陷,亦或是投资人过于高调,趣店俨然成了一个不折不扣的靶子。

  这期间,趣店依然没有选择与媒体进行有效的沟通,反而,多个公众号表示自己接到过趣店在其微信公众号后台的“举报”。

  于是,舆论对其的情绪,从“质疑”变成了“对立”,而正是趣店自己在不知不觉中推动了这种情绪转变。

  对立情绪在10月20日全面爆发。

  10月20日,针对媒体的不良信息报道,趣店官方发出一则律师声明,声明中指出,“部分公众号在网上散布关于趣店集团发展历史和商业模式的不实言论,并对趣店集团的商誉进行恶意诋毁,甚至对趣店集团部分股东和高级管理人员进行人身攻击与诽谤。”

  面对媒体的质疑声,趣店选择了用“硬碰硬”的方式给出自己的态度。并且,声明中语焉不详,并没有对外界提出的种种质疑给出任何实质性的解释,反而将所有提出质疑的媒体直接放在了自己的对立面。

  对于趣店选择的回应方式,不少人的态度是“嗤之以鼻”。一位资深的业内人士甚至评价其为,“小人得志”。

  冯大辉对此的评价是,“通过律师名义发类似恐吓信一样的声明,把挺好的一次PR机会直接变成了灾难。”

  10月22日,大家终于等来了罗敏的回应。而在此之前,罗敏几乎已经有一年半没有接受过任何媒体的采访。

  这次,罗敏选择与知名科技媒体人程苓峰进行了一次对话,然后成就了《趣店罗敏回应一切》一文,瞬间刷爆朋友圈。

  这个对话式的文章将罗敏的回应完完全全、赤裸裸的展现了出来。而可惜的是,在这样一次绝好的与公众沟通的机会中,罗敏并没有诚恳的直面趣店的问题,甚至,他还撒了几个谎。

  一时间,谩骂声四起。哪怕是比较理性的评价也是:“虽然趣店被黑的有点冤,但罗敏这次采访并不诚恳。”