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时间:2019-11-19 00:00

     

网络公关
「品牌如何营销」
你有多久没有打开QQ空间了?你有多久没在里面发过动态?是什么原因导致你不愿意在发动态,甚至不再去打开它呢?
曾在QQ空间上写日志、曾到人人网上发状态、直到在微博里骂水军、去朋友圈里发自拍……掰着手指数被90后蹂躏过的社区,单注册人数上亿的,也有7、8个。是什么力气揪着这帮年轻人,不停地换舞台发声?久逛知乎的你,也许脱口而出:因为移动互联网来了、因为陈一舟能力差,因为微博上有大V……hold on hold on ,哪里说错了?错是没错,但这是宏观解释。你摸着自己的胸,问问你自己:
    你当时为什么在QQ空间不发日志了?你当初为什么不用人人网了?你为什么发朋友圈不如之前频繁了?你为什么要注册个小号去发微博?……
冒着失身风险,通过和多个社交达人整晚整晚的摸膝长谈,我依稀拼凑出,年轻人混迹于不同社区的各种心理动机,挂一漏万。第一部分:张嘴说话的驱动力其实无论在空间写日志,还是在朋友圈里po自拍,抑或注册微博小号骂上司,不外乎是理性驱动或情绪驱动。1. 理性驱动理性驱动的发言,有针对性,会在发之前先预测,在这个平台上,自己讲完这段话,得到的正反馈多,还是负反馈多?正反馈是大于负反馈?还是小于?预测的依据,根据自己之前在这个平台上发言的反馈情况。一旦内化成了经验,若每次经验都告诉自己,在这个平台上说话,负反馈总是大于正反馈,那用户只好拍屁股走人,从此和这个平台say Goodbye。多少平台就这么死于非命。2. 情绪驱动我伤心愤怒、我感动开心,我情难自禁、难以自抑,我要表达、说话、昭告天下!情绪驱动下的发言,不分时间点,不想利弊,情绪一来,无法等待。马上通过经验得出最有可能得到正反馈的平台,啪啪啪,字一打,图一加,一点发送,内容浮现,是好是坏我不管,我先爽了再说。这份爽,便是一个自己赏自己的正反馈。可当情绪平缓,回头看这条内容,尤其当评论袭来,或是满满骂街声,或是朋友圈里冷暴力,一旦负反馈占领高地,有的人删内容,有的人选择站村口和人对骂。多少人被自己的嘴害死的,多少明星被自己嘴搞臭。结果就是自己心里偷偷记这个平台一笔,暗暗发誓,以后少来这个平台,一点都不安全。反之,如果情绪驱动下说的话,除了爽了一下以外,在这个平台上还能收到意外的支援和共鸣,那下次我一定还会来!
情绪是长周期性的,但相对低频,非硬需求。——探探产品经理小A
第二部分:张嘴说话后的正负反馈那到底什么才算正反馈?什么算负反馈?花有百色,人各不同,汝之甘糖,许是吾之砒霜。但从大面上,人的情感有其共通性,食色性、安全感、好奇心、认同感、自我实现……1. 正反馈让自己心情变好,让自己收益变多……即外界给予自己的正向反馈,按外界对象分,比如像:①被同性羡慕;②被异性爱慕;③被同类认同;④被客户信任;⑤让自己发泄和释怀。……2. 负反馈让自己有心理压力的反馈,都是负反馈。也许是联系人里五百多好友,自己发的朋友圈却没收到一个赞。或是联系人里上千个好友,每回发朋友圈都得斟酌半天,抑或是发的内容,让朋友对自己产生了刻板印象或坏印象,甚至骂起了街。常见的负反馈。分这几种情况,挂一漏万:(1)利益关系导致比如:微信好友里有老上司、前同事、现同事、新炮友、老情人…..关系错综复杂,不同大小的群体之间,有私有公,有合有争,一不小心,祸从口出,碰了谁的八卦,触了谁的霉头,点了谁的忌讳,打翻了谁的生意盘。像一个朋友圈引发的口水战这样的故事,屡见不鲜,装订在一起,堪比故事会。(2)站队立场导致比如:微博上,百家争鸣,你站你的idol,我站我的男团,你信马克思,我信基督教。你有你的罗永浩, 我有我的天生骄傲。一不小心,站错了队,各家小黑粉呼啸而至,看前面,黑洞洞,定杀她个片甲不留,保准骂的你,在午夜点支红塔山, 开始怀疑人生。多少大V就是这么清空微博,消失在公众视线里的。(3)角色错位在孩子面前是父母,在下属面前是老板,在客户面前是孙子……人是社会性动物,在不同群体扮演不同角色,见人说人话,见鬼说鬼话。情商高的人,能很好地把握每段关系的边界,不越界、不过线、不卑不吭、游刃有余。而正常人面对纷杂关系,该说什么话,该摆什么态度,是很烧脑的。一不小心说错话,轻则七大姑八大姨打电话问候你,重则同事上司对你产生很差的刻板印象。久而久之,在这个平台上发一条内容的心理成本,越来越大。详情可参考我另外一篇文章《7年时间、64次迭代、10亿月活,微信凭什么?》(4)没人搭理没人搭理最可怕,明知朋友圈一堆活人,还没人搭理更可怕!在空房子里说你好吗,没人搭理没事,但在大会堂里说大家好吗,没人搭理就很尴尬,所以在大会堂里说,远比在空房子里说,更艰难。当一个关系链里人越来越多,很多人会去一个没人认识自己的平台,畅所欲言,胡说八道,这和写在日记本有本质区别。因为注册小号胡说八道,本质上还是希望会有人搭理自己,万一有个懂我的人来撩我呢?得到认可,找到知音,是人类永恒的强需求。第三部分:复盘问题写到这,我们可以回答开头的问题,无论即时性的情绪驱动,或是理性驱动,决定我们是否在这个社区继续发言的,是每次发言之后,我们能否得到更多的正反馈,更少的负反馈。从个人角度:为什么你不用人人了,因为同学毕业,社区封闭,没人搭理我这个屌丝了,丝毫没有正反馈。从个人角度:为什么发朋友圈不频繁了,因为人太多, 每次发都太费脑子,给谁看,屏蔽谁,负反馈大于正反馈,忒不值当。从个人角度:为什么95后很少用朋友圈,因为父母、七大姑八大姨在上面,我的小九九万一被他们看见了,屏蔽他们又麻烦,负反馈大于正反馈。……第四部分:产品是纤毫之争所以社区产品要思考的是——怎么让用户更容易地得到正反馈,更少地得到负反馈。比如:人越来越多的微信推出朋友圈仅三天可见,降低用户发朋友圈的心理成本,让用户在情绪驱动下更敢发言,没有心理负担,反正三天之后就没了,爱咋咋地。比如:人多嘴杂的微博、知乎推出禁止评论和只允许好友评论,提前让用户拉上窗帘,屏蔽负反馈,只看好友、同类给我的正反馈。……所以产品啊,纤毫之争!「品牌如何营销」